客服经理/主管

岗位职责：
1、部门组■织结构的制订和优化，客寒意突然迎面撲來服部门业务操作规范；
2、负责业务流程□　的制定、优化、以及监督◎和执行；
3、负责¤业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员▼进行线上系统的功能可用性定期检测、汇◣总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘黑暗天幕等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析輝使者与报告。
任职资格：
1、大专以上視覺沖擊学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精點了點頭神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服∞务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作告訴我经验，1年以上管理经验。
工作时间：每周5天工作制。